Šiuolaikinės bibliotekos peržengia tradicinio knygų, kaip saugojimo vietos, suvokimo ribas ir tampa inovatyviomis, dinamiškomis, kūrybingomis, atviromis erdvėmis, pritaikytomis įvairiems visuomenės poreikiams tenkinti. Teikiamos savitarnos paslaugos dažnu atveju tampa vis labiau populiarios, leidžiančios skaitytojams naudotis įvairiais informacijos ištekliais be bibliotekininko įsikišimo.
Pagrindinės savitarnos paslaugos bibliotekose apima automatizuotas knygų išdavimo ir grąžinimo sistemas, savarankišką spausdinimą, kopijavimą ir skenavimą, prieigą prie elektroninių katalogų bei galimybę pratęsti ar užsisakyti leidinius. Verta paminėti ir leidinių atsiėmimo terminalus bei kitas naudingas savitarnos galimybes. Tai suteikia skaitytojams daugiau laisvės ir lankstumo, didina paslaugų prieinamumą ir efektyvumą.
2024 metais Klaipėdos apskrities Ievos Simonaitytės viešojoje bibliotekoje buvo atnaujinta registratūros erdvė, kuri transformavosi į modernią savitarnos zoną. Čia bibliotekos lankytojai savarankiškai gali grąžinti knygas bei pasiimti užsakytus leidinius į namus.
Norint atsiimti užsakytą leidinį, lankytojai iš specialios lentynos prašomi pasiimti knygą, kurioje esanti informacija sutampa su skaitytojo pažymėjimo numeriu. Tai užtikrina, kad leidinio nepasiimtų kitas žmogaus, užsisakęs to paties pavadinimo knygą. Savitarnos erdvėje nuolat darbuojasi bibliotekininkas, kuris esant poreikiui, padeda skaitytojams atsakyti į kylančius klausimas, prisijungti prie kompiuterio ar naudotis spausdintuvu. Siekiant mažinti atsiskaitymą grynaisiais pinigais, bibliotekos registratūroje įrengta inovatyvi savitarnos kasa. Čia už mokamas paslaugas skaitytojai gali atsiskaityti banko kortele vos keliais ekrano prilietimo žingsniais.
Pirmą kartą savitarnos paslaugomis naudojantiems skaitytojams, dažnai kyla klausimai, ar sutrumpėja skaitymo laikotarpis, jei knyga jau išduota arba kas bus, jei užsakytą knygą pasiims kitas žmogus. Pirmu atveju, užsakymo terminas netrumpėja, nes vietoje trisdešimt kalendorinių dienų laikotarpis pratęsiamas iki trisdešimt septynių dienų. Septynios dienos traktuojamos, kaip skirtos užsakymui atsiimti. Antru atveju, nors žmogiškų klaidų gali pasitaikyti, tačiau nuo registratūros erdvės atnaujinimo, didesnio žmogiškų klaidų skaičiaus, susijusio su užsakytais leidiniais, nepastebima. Savitarnos zonoje dirbantis bibliotekininkas visada atsako ir padeda kilus sunkumams, o prie knygų lentynos pateikta aiški instrukcija, padeda lankytojams savarankiškai susiorientuoti, norint surasti užsakytą knygą.
Savitarnos technologijos gali reikšmingai pagerinti bibliotekų veiklą ir lankytojų patirtį, tačiau jų sėkmė labai priklauso nuo teigiamos vartotojų patirties. Todėl svarbu ne tik įdiegti technologinius sprendimus, bet ir užtikrinti, kad bibliotekos darbuotojai būtų pasirengę patraukliai pristatyti naujoves ir išmokyti lankytojus jomis naudotis.
Klaipėdos apskrities Ievos Simonaitytės bibliotekos darbuotojai pasirengę turima patirtimi dalintis ir su regiono specialistais, o kitus klausimams, susijusiems su suaugusiųjų skaitymo skatinimo veiklomis bei atnaujinta registratūros erdve, susisiekti galite nurodytas kontaktais paspaudus ČIA.
Literatūros sąrašas:
https://www.biblioteka.smsvb.lt/uploads/pdf/Gaires/A4%20gaires.pdf
Parengė KLAVB Vartotojų ir aptarnavimo skyriaus vyriausioji bibliotekininkė Raimonda Vielavičienė.
